Economisitor financiar
Companiile aeriene ne-au doborât. Pe măsură ce dimensiunile scaunelor s-au micșorat, taxele au crescut și serviciul a devenit abisal, acum acceptăm doar să fii înșurubat ca parte a experienței de călătorie aeriană, cum ar fi cookie-urile Biscoff și demonstrațiile de siguranță.
De exemplu: să spunem că ești unul dintre acești nebuni care încă verifică o geantă și nu s-a prezentat cu tine în marea voastră excursie la schi în Steamboat Springs. Acum ești blocat într-un oraș ciudat, cu nimic altceva decât laptopul tău și câteva baruri Clif, dar mai ai o zi mare de schi pentru a doua zi dimineață. Nevrând să lovești pantele din tricou și încălzirile pe care le-ai purtat în avion, singura opțiune este să ieși și să cumperi niște haine de schi noi - care, așa cum știe oricine a schiat, nu sunt ieftine.
Știi că compania aeriană trebuie să plătească pentru asta, nu?
Dacă ai spus nu, nu ești singur. Un studiu recent efectuat pe 2.000 de călători aerieni de la organizația pentru drepturile de pasageri AirHelp a constatat că 87 la sută dintre persoanele care pierduseră, întârziau sau deteriorau bagajele nu au depus cerere la companiile aeriene pentru a le compensa pentru inconveniente. Un număr deosebit de uimitor, dat fiind faptul că unii dintre ei ar fi putut obține este de peste 3.000 de dolari.
"Mulți oameni nu știu dacă o companie aeriană își pierde bagajele și ca urmare a unor costuri suplimentare, compania aeriană este responsabilă să vă ramburseze pentru aceste costuri", ne-a spus Henrik Zillmer, CEO-ul AirHelp. „Oamenii consideră că este dificil să depună o cerere de despăgubire sau pur și simplu nu sunt informați despre cum să treacă prin procesul de depunere a unei cereri.”
Studiind un pic mai profund, studiul AirHelp a constatat că 41 la sută dintre respondenți nu cred că au dreptul la compensații, ceea ce înseamnă că presupunem că trebuie să stăm doar acolo și să o luăm atunci când bagajele noastre se pierd. Iar companiile aeriene nu ne datorează grijă pentru problemele noastre.
Alte 31 la sută nu au fost conștienți de faptul că nu aveau niciun drept atunci când bagajele au întârziat, arătând în continuare cât de scăzut am devenit. Un alt 29% nu au știut să depună o reclamație.
„Companiile aeriene trebuie să facă într-adevăr o treabă mai bună pentru a educa oamenii despre drepturile lor”, a adăugat Zillmer.
De ce ar vrea?
Companiile aeriene nu vă vor spune cum să obțineți bani pentru bagajele pierdute. Dar o vom face
Convenția de la Montreal din 1999 prevedea că companiile aeriene din peste 120 de țări trebuie să vă ramburseze până la echivalentul a 1.700 USD pentru zborurile internaționale și până la 3.300 USD pentru zborurile interne. Însă companiile aeriene nu sunt aliniate pentru a vă înmâna un cec. S-ar putea să vă ofere 50 de dolari la ghișeu pentru a acoperi „accidentale” precum deodorant sau o pereche proaspătă de skivvies. Dar ți-ar fi greu să găsești pe cineva în biroul de bagaje care să-ți spună cu nerăbdare că ai dreptul la maximum trei mari.
În apărarea lor, nu este în interesul lor să știm astfel de lucruri. Dar dacă vi se întâmplă acest lucru, iată cum faceți ca procesul de revendicare să meargă cât mai bine posibil:
1) Depuneți o cerere pentru bagaje pierdute înainte de a părăsi aeroportul
Ca și în cazul în care nu treceți, nu colectați 50 de dolari nefericiți - mergeți direct la biroul de bagaje și spuneți-i că bagajul dvs. a fost pierdut. Veți primi un număr de revendicare care vă va ajuta să urmăriți geanta, pe care va trebui să depuneți o cerere pentru toate materialele de înlocuire.
2) Faceți fotografii cu orice bagaj deteriorat IMEDIAT
Dacă bagajul dvs. s-a afișat, dar este deteriorat, faceți imagini imediat. De multe ori companiile aeriene vă oferă doar 24 de ore pentru a raporta bagajele deteriorate, așa că imediat ce observați roata care lipsește, trageți o poză și cereți.
3) Ieșiți și cumpărați ceea ce aveți nevoie și numai ceea ce aveți nevoie
Companiile aeriene trebuie să vă ramburseze numai pentru cheltuieli rezonabile legate de bagajul pierdut. Așadar, dacă credeți că aceasta este șansa dvs. cea mai mare de a ieși și de a cumpăra un Canada Goose pentru a-ți înlocui jacheta de schi în vârstă de zece ani, gândește-te din nou. Puteți încerca să explicați că aveți un gust scump și că pur și simplu nu puteți schia cu ceva mai puțin de o haină de 900 de dolari către compania aeriană. Dar asta nu va face decât să îți îngreuneze reclamația. Regula de bază: Cu cât cheltuiți mai puțin, cu atât va fi mai ușor să obțineți bani.
4) Păstrați încasările
Serios, nu mai putem stresa acest lucru.
5) Accesați online sau apelați și depuneți cererea dvs
Veți avea nevoie de o copie scanată a chitanțelor, plus de toate fotografiile cu daunele. Majoritatea companiilor aeriene majore au desemnat pagini web pentru a depune reclamații și, de cele mai multe ori, vă revin în termen de una până la două zile lucrătoare. Puteți, de asemenea, să apelați numărul de serviciu pentru clienți pentru bagaje al fiecărei companii aeriene și vă vor indica în direcția corectă. Durează ceva? Da, da. Dar când vorbești despre câteva mii de dolari, cu siguranță merită timpul.
6) Așteptați ca compania aeriană să vă proceseze cererea
Dacă cererea dvs. este mică, uneori un bun reprezentant de servicii pentru clienți îl va prelucra chiar la telefon și va primi procesul de a vă plăti în mișcare. Pentru reclamații mai mari, este posibil să dureze câtva timp pentru a revizui. Rețineți numărul dvs. de reclamație și nu așteptați să vă efectuați monitorizarea.
7) Primești plata
Dacă nu primiți plata, sau ceea ce credeți că este o reclamație rezonabilă este refuzat, apelați compania aeriană și aflați de ce. În cazul în care compania aeriană încă refuză să plătească, puteți acționa în judecată în instanța de cereri mici unde nu este solicitat un avocat. Pare o dificultate pentru tine, dar este o problemă mult mai mare pentru ei și probabil îți va primi bani mai repede.
Rambursarea nu se limitează la bagaje
Există și alte lucruri la care aveți dreptul, în temeiul Convenției de la Montreal.
„Indiferent ce tip de problemă este implicată - întreruperi de zbor sau probleme de bagaj - Convenția de la Montreal este acolo pentru a vă ajuta”, spune Zillmer. „Dacă ratați o rezervare preplătită, trebuie să plătiți pentru o noapte suplimentară la un hotel sau să ridicați orice alte cheltuieli neprevăzute din cauza problemelor de călătorie aeriană, puteți fi rambursat. De asemenea, puteți fi rambursat pentru orice pierdere suferită ca urmare a unei întârzieri sau a bagajelor pierdute."
Așadar, dacă ați alege să vă pierdeți ziua de schi, mai degrabă decât să vă lăsați pe pârtii cu un echipament de schi ieftin, pretendent, de asemenea, companiile aeriene s-ar afla pe cârlig pentru biletele dvs. de lift nefolosit.
Există, desigur, reguli. Trebuie să raportați orice daune în termen de șapte zile de la pierdere; pentru bagajele pierdute, care se întinde până la 21 de zile (nu uitați, bagajele deteriorate trebuie să fie în continuare 24 de ore). Dacă după 21 de zile bagajul tău încă nu este cu tine, este considerat pierdut și nu ai nicio limită pentru cât timp trebuie să depui o reclamație. Dar după doi ani, Zillmer spune că majoritatea acestor drepturi sunt stinse.
Cu bagajul, ca majoritatea lucrurilor din viață, cunoașterea este putere. Și din moment ce companiile aeriene nu vor să vă spună câți bani sunteți datori atunci când își pierd bagajul, trebuie să știți cât de mult meritați. Depunerea unei cereri nu este mult mai dificilă decât rezervarea unui zbor și, deși ar putea necesita ceva timp la telefon cu serviciul pentru clienți, nu lăsați acest lucru să vă oprească. Companiile aeriene ne ocupă tot timpul, iar unele lucruri noi atunci când ne pierd bagajele reprezintă o mică victorie pe care ar trebui să o apreciem cu toții.
