Aeroporturi + zbor
Dezastrele de călătorie nu sunt exclusive pentru lunile noiembrie și decembrie. Dar, în timpul sărbătorilor, mulțimile uriașe și vremea rea se pot combina pentru a crea o frecvență neobișnuit de mare de inconveniente majore. De cele mai multe ori, nu putem face nimic pentru a preveni dezastrele, dar modul în care le gestionăm poate face diferența între o perturbare ușoară și companiile aeriene care strică Crăciunul.
Prima și cea mai importantă regulă în ceea ce privește gestionarea oricărui blip de călătorie de vacanță este să fii extrem de drăguț și politicos pentru reprezentanții aglomerati ai serviciilor clienți și agenții de ticketing. Ei au puterea de a vă face călătoria să meargă fără probleme, iar a avea o atitudine cu ei nu face nimic pentru a face acest lucru posibil. Dincolo de a fi drăguț, ar trebui să știți anumite drepturi, reglementări și practici din industrie, astfel încât să obțineți ceea ce meritați atunci când lucrurile nu merg bine. De la zboruri anulate până la dispariția rezervărilor la hotel, iată cum să faceți față tuturor tipurilor de calamități care vă pot surveni în timpul vacanței.
Zborul este anulat din cauza vremii
Vestea bună este că companiile aeriene vă vor rezerva în următorul zbor disponibil către destinația finală, după ce va trece vremea. Vestea proastă este că, uneori, aceasta necesită așteptarea pe o linie de birou rebooking care arată ca un magazin de încălțăminte atunci când aruncă noul Yeezys. Dar nu trebuie! Tehnologia modernă vă permite adesea să rezervați online sau chiar utilizând aplicația companiei aeriene. Sau dacă vă amintiți cum să utilizați un telefon, puteți, de asemenea, să apelați linia de asistență a companiei aeriene. S-ar putea să fiți în așteptare o perioadă, dar cel puțin puteți trece timpul la fabrica de bere Sam Adams.
Chiar dacă companiile aeriene vă pot face rezervări, acestea nu sunt responsabile pentru a vă pregăti pentru noapte. Deci nu vă așteptați - sau chiar cereți chiar - o cameră de hotel. Fie va trebui să vă scoateți singur, să dormiți pe podeaua aeroportului, fie să vă chemați prietenii și să căutați un loc unde să se prăbușească. Acest lucru este valabil și pentru întârzierile de control al traficului aerian și în alte situații pe care compania aeriană le consideră „în afara controlului său”.
Zborul anulat din cauza companiei aeriene
Desigur, anulările de zbor nu se datorează întotdeauna furtunilor ciudate de zăpadă. Uneori se datorează problemelor de odihnă ale echipajului, probleme mecanice, toalete cu rezervă sau aproape orice alt motiv pentru care o companie aeriană decide să anuleze un zbor. În aceste cazuri, procesul de rezervare este același ca în cazul vremii: compania aeriană vă va rezerva fără taxe, dar va trebui să vă ocupați de propriile mâini pentru a vă asigura că va fi satisfăcută.
Nu există reglementări care să indice că companiile aeriene trebuie să vă ofere cazare în aceste cazuri, dar majoritatea companiilor aeriene vor face numele serviciului clienților. S-ar putea să nu-l ofere imediat, și să se spună că hotelul ar putea implica așteptarea temutului birou de rezervare. Puteți încerca, de asemenea, să întrebați agentul de poartă sau un agent de ticketing din fața aeroportului. Dacă întrebi frumos, probabil te pot ajuta.
Zborul întârziat cu o posibilă conexiune ratată
Evitarea conectării zborurilor în timpul vacanțelor este mai importantă decât în orice moment al anului, deoarece veți avea câteva zeci de mii de oameni care se agită prin O'Hare și DFW care încearcă să-și facă conexiunile. De asemenea, odată cu programarea agitată a vacanțelor, companiile aeriene sunt mai puțin susceptibile să dețină un avion pentru conectarea pasagerilor.
Vestea bună este că companiile aeriene vă vor rezerva automat la următorul zbor de conectare disponibil la destinația finală, de multe ori fără a fi nevoie să efectuați chiar un apel telefonic. Deși dacă vrei să fii proactiv în acest sens, poți apela și schimba conexiunea de îndată ce afli de întârziere fără nicio taxă de schimbare.
Dacă următoarea conexiune disponibilă este a doua zi, se aplică aceleași recomandări ca și în cazul anulărilor în ceea ce privește hotelurile. Dacă este legat de vreme, ești pe cont propriu. Dacă compania aeriană a provocat-o, ei ar trebui să vă pună undeva, deși nu li se cere.
Bagajul tău se pierde
Ai mai multe drepturi atunci când companiile aeriene își pierd bagajele decât crezi. Dar pentru a profita de ele, trebuie să depuneți o cerere înainte de a părăsi aeroportul. Accesați biroul de bagaje și veți primi un număr de caz, pe care îl veți folosi pentru a urmări gențile și pentru a depune cereri de daune.
Compania aeriană este obligată prin lege pentru a vă compensa eventualele cheltuieli rezonabile pe care le suportați ca urmare a bagajelor pierdute. Deci, dacă trebuie să ieșiți să cumpărați o cămașă pe care mama voastră ar aproba-o pentru cină de Ziua Recunoștinței, compania aeriană este pe cârlig pentru asta. Ditto pentru orice pantofi, pantaloni, articole de toaletă, produse cosmetice sau alte necesități de care ai nevoie în timp ce geanta este MIA. Cuvântul cheie aici este însă „rezonabil”. Nu tratați o valiză pierdută ca carte blanche pentru a vă obține un nou dulap.
Dacă toate cadourile dvs. de Crăciun au fost în valiză și se afișează cu o zi întârziere, compania aeriană nu vă va rambursa pentru aceștia și nici nu vă va compensa pentru plânsul nepoților și nepotilor dvs. atunci când îi explicați Moșului s-a pierdut în drumul său în jos semineul.
Păstrați toate chitanțele și depuneți o cerere cât mai curând posibil. Majoritatea companiilor aeriene vă limitează la o săptămână.
Sunteți lovit din zbor
După fiasco-ul de pasageri al companiei United Airlines, companiile aeriene au redus în mod sever la overbookings. Dar, dacă va fi vreodată un moment în care veți avea mai multe locuri vândute decât locuri disponibile, este în perioada sărbătorilor. Dacă ai șansa de a te muta involuntar din zbor, trebuie să cobori din avion, după cum ai convenit în contractul de transport.
Acestea fiind spuse, compania aeriană trebuie, de asemenea, să vă compenseze problemele, de cele mai multe ori. Dacă te introduc pe un zbor care te duce la destinația finală într-o oră de la zborul inițial, nu obții nimic. Bună ziua, domnule - sau doamnă.
Dacă ajungeți la destinația finală între una și două ore din ora inițială (sau două-patru ore la un zbor internațional), aveți dreptul la 200 la sută din prețul biletului, până la 650 USD. Peste două ore interne și patru ore internaționale, aveți dreptul la 400 la sută, până la 1.300 USD, plus o rambursare completă a biletului inițial.
Companiile aeriene ar putea încerca să vă ofere mai puțin și, uneori, vor oferi bani la fața locului dacă primiți mai puțin decât ceea ce aveți dreptul. Depinde de tine, dacă o accepți sau nu, dar știi că, odată ce ai făcut, este probabil tot ce vei putea colecta.
Mașinile de închiriat nu sunt disponibile
Cei în vârstă să-și amintească rulajul inițial al lui Seinfeld vor aminti un episod în care Jerry ajunge la un ghișeu de închiriat doar pentru a nu găsi mașini disponibile - chiar dacă are rezervare.
„Ce rost are să rezervi o mașină”, întreabă doar pe tonul pe care Seinfeld îl poate, „dacă nu ai o mașină rezervată? Acesta este punctul de rezervare.”
Desigur, în timpul sărbătorilor, temutele semne „Nu există mașini disponibile” sunt în vigoare, iar familia dvs. de șase persoane poate fi blocată într-un Prius - sau, mai rău, în nicio mașină deloc. Deoarece mașinile de închiriere sunt unul dintre puținele sectoare de călătorie care lasă clienții să anuleze fără taxe, ei iau mult mai multe rezervări decât au mașini. Ceea ce înseamnă că uneori mașina rezervată nu este disponibilă.
Este practica industriei să te treci la următoarea clasă dacă mașina pe care ai rezervat-o este plecată. Dacă nu pot face acest lucru, în mod obișnuit, aceștia vor închiria unul de la un concurent, chiar dacă acest lucru îi cere să plătească pentru o plimbare la lotul concurentului. Nimic din toate acestea nu este lege, ci mai degrabă practică standard de industrie, așa că dacă agentul nu o oferă, nu aveți recurs. Dar cere politicos un supraveghetor și probabil te vor ajuta.
Îți lipsește zborul
Companiile aeriene au de fapt o politică neoficială numită „regula anvelopelor plate”. În principiu, se spune că, dacă vă prezentați la aeroport în două ore de la plecarea programată, vă pot pune în așteptare pentru următorul zbor disponibil fără taxă suplimentară. Desigur, în timpul vacanțelor când zborurile sunt rezervate solid, acest lucru ar putea însemna să stea toată ziua, deoarece aproape fiecare zbor complet complet.
De asemenea, agenții de asistență pentru clienți, ticketing și poartă vă pot pune în următorul zbor fără taxă suplimentară, dar nu trebuie. Deci, încă o dată, fii drăguț, politicos și scuze pentru că ai întârziat și vei ajunge mult mai departe.
American Airlines oferă o opțiune de scaun confirmată în aceeași zi, permițându-vă un loc confirmat în aceeași zi pentru 75 USD. Din nou, presupunem că sunt disponibile locuri. Southwest Airlines vă solicită să apelați compania aeriană în zece minute de la plecare, dacă credeți că veți rata zborul, pentru a putea fi rezervat. Southwest nu percepe taxe de schimbare, deci procesul este mult mai simplu.
Și amintiți-vă: dacă verificați o geantă gigantică plină de cadouri, companiile aeriene au și ora de decupaj pentru verificarea bagajelor. Deci, chiar dacă vă prezentați cu timpul pentru a urca în avion, veți avea nevoie de mai mult timp dacă verificați o geantă.
Hotelul nu are camera ta
Hotelurile, cum ar fi mașinile de închiriat și companiile aeriene, se regăsesc în mod regulat, de asemenea, între două și 10 la sută din capacitatea lor, în funcție de perioada anului. În timpul vacanțelor, în care nu există spectacole mai puțin obișnuite, sosirea la un hotel cu rezervare nu înseamnă întotdeauna o locație pentru tine. Practica este legală și nu există nicio reglementare pentru ceea ce hotelurile trebuie să facă în afară de restituirea banilor. Dar practica obișnuită este ca aceștia să vă găsească o cameră la un hotel din apropiere.
Desigur, personalul de la recepție nu va face acest lucru automat, dar, dacă le rugați să vă „plimbe” la un alt hotel, vor ști că știți ce se întâmplă. Aceasta este jargonul industriei pentru a vă găsi o cameră în altă parte. Probabil vor plăti și pentru călătoria dvs. acolo, dar trebuie să rămâneți calm și să le cereți amândouă frumos.
Desigur, uneori hotelul nu este deloc revândut, dar rezervarea pe care ai făcut-o printr-un serviciu de rezervare online nu este în sistemul lor. Dacă se întâmplă acest lucru, în loc să vă înfuriați la funcționarul sărac de la recepție, sună agenția de turism pe care ai folosit-o (majoritatea au numere de serviciu pentru clienți 24 de ore) și roagă-i să își dea seama ce a mers prost. Dacă nu își pot da seama de rezervare, vă vor rezerva la un alt hotel.
