Știri
Dacă frecventezi frecvent site-urile de rezervare la terțe părți pentru a obține cele mai ieftine tarife, dar nu ești niciodată sigur dacă primești cu adevărat cea mai bună ofertă acolo, nu ești paranoic - site-urile de rezervare au fost înșelător în mod intenționat pentru clienții lor.
Autoritatea pentru concurență și piețe (CMA), o agenție guvernamentală din Marea Britanie, a cărei funcție este „de a promova concurența în beneficiul consumatorilor, atât în interiorul, cât și în afara Regatului Unit”, a apelat la Agoda, Booking.com, eBookers, Expedia, Hotels.com și Trivago pentru practici de vânzare necinstite. Acestea includ vânzarea de presiune, cererile de reduceri înșelătoare și taxele ascunse.
Conform CMA, aceste site-uri web folosesc în mod obișnuit tactici înșelătoare pentru a crea un sentiment de urgență în clienți. O strategie obișnuită este „o cameră rămasă la acest preț” și „rezervat de patru ori în ultimele 24 de ore”, care nu sunt întotdeauna veridice și pot grăbi clienții să facă rezervări, împiedicându-i să găsească cel mai bun preț în altă parte. De asemenea, site-urile notifică în mod obișnuit utilizatorii că „alții vizualizează această proprietate chiar acum”, fără a furniza informații cu privire la faptul că ceilalți clienți caută aceleași date.
Cele șase site-uri de rezervare la hotel semnate de CMA au convenit să:
- Nu mai dați clienților o impresie falsă despre disponibilitatea sau popularitatea unui hotel (așa cum este descris mai sus).
- Oferiți o cameră completă, costuri în avans și afișare, precum și taxe de rezervare și de staționare în prețul principal.
- Încetează clienții înșelători cu pretenții de reducere neplăcută, cum ar fi comparații irelevante ale tarifelor diferitelor camere în diferite momente ale săptămânii pentru a oferi clienților impresia unei oferte.
- Dezvăluiți dacă au fost plătite pentru a clasifica unele hoteluri mai mari pe lista lor și explicați clar criteriile pentru un clasament.
Site-urile au fost date până la 1 septembrie 2019 pentru a-și schimba practicile de afaceri.
H / T: Fodor
