Cazare
După ce am renunțat la cariera mea în ospitalitatea de lux pentru a face glamtrek în întreaga lume, m-am gândit că era timpul să renunț la câteva secrete murdare despre ceea ce hotelurile nu doresc să știi. Lucrul într-un hotel te face să operezi puțin diferit față de media Joe, în timpul vacanței. Știi ce să spui, cu cine să vorbești și cum să-ți exprimi îngrijorările „drumul frumos”. Crede-mă pe mine, nu este nimeni mai bun să primești sfaturi la hotel decât de la un fost lucrător la hotel.
1. Înclinați-vă în fața agentului de la recepție
Credeți sau nu, soarta vederii și dimensiunea camerei se află complet pe mâna agentului de la recepția hotelului. Întotdeauna vor exista zile în care hotelul este legitim sold-out, dar mai des, hotelul va avea o cameră care te va face fericit.
Ceea ce hotelurile nu doresc să știți este că, cu cât ajungeți mai devreme, cu atât șansele dvs. de actualizare sunt mai mari. Este posibil ca check-in-ul timpuriu pe care îl sperați să nu fie disponibil, dar veți avea șanse mai mari de a obține upgrade-ul mai devreme în ziua respectivă. Încercați să nu solicitați upgrade-uri în timp ce sunteți în apropierea altor invitați. Dacă recepția vi-l oferă, trebuie să le ofere tuturor celorlalți într-o fotografie.
De cele mai multe ori, persoanele din ospitalitate au intrat în afacerile hoteliere pentru că le place să facă oamenii fericiți. Nu este rău să vă întrebați dacă există actualizări disponibile la check-in (ascuns), deoarece, sincer, dacă nu întrebați, probabil că nu vă vom oferi. Fii dulce pentru noi și vom face tot ce putem pentru tine. Dacă sunteți drăguți cu noi și vă spunem încă nu, sincer, nu o avem disponibilă (dar am putea mai târziu, odată ce curățenia menajeră o curăță). Dacă tot nu ajungeți nicăieri, cereți o cameră de colț sau un ADA (handicap accesibil - singura diferență este o gaură inferioară și o bară suplimentară în duș). Ambele camere sunt în general mai mari decât omologii lor din aceeași categorie de cameră.
Nu în ultimul rând, nu fiți mizerabili în camera ta. În hoteluri, ei spun că „cel mai rău oaspete este un oaspete care nu vorbește”. Hotelurile vor să fii fericit. Vor să le oferiți tuturor celor 10 pe sondajul pe e-mail și vor un review bun TripAdvisor. Dacă sunteți într-adevăr mizerabil în camera dvs. din orice motiv, sună la recepție (cu cât ești mai frumos, cu atât vei fi mai bine). Cel mai probabil vă vor muta într-o altă vedere, etaj superior sau o cameră mai mare, gratuită. Dacă într-adevăr nu este disponibil în acea zi, ei vor programa o mutare a camerei pentru ziua următoare. Nu există niciun motiv să simțiți că călătoria dvs. este ruină sau să aveți un adânc temperament pentru adulți (am văzut multe de-a lungul anilor și sunt hilare de fiecare dată.).
2. Nu plătiți 10 USD pentru un pahar de Tropicana
Hotelurile de lux sunt vinovate în special pentru acest lucru. Vei deschide meniul serviciului de cameră și vei vedea „Sucuri asortate proaspăt stoarse”. Apelezi la Cameră în cameră și vei cere să confirmi că sucul este proaspăt stors. Personalul este instruit să spună, da. Ceea ce hotelurile nu doresc să știe este că probabil tot primiți Tropicana, Ocean Spray sau Motts.
Raționamentul din spatele acestui lucru se datorează faptului că sucul proaspăt se separă și merge rău repede. Dacă toată lumea comandă doar suc de portocale într-o zi, celelalte 5 tipuri de suc sunt irosite. La sfârșitul zilei, afacerile sunt aproximativ linia de jos.
Acum, dacă meniul spune în mod explicit „suc proaspăt stors”, este posibil să îl puteți obține (deși ar putea dura puțin timp). În general, necesită un apel rapid către bucătar pentru a confirma că sunt capabili să-l facă pe loc, dar se poate întâmpla. Acesta este mare pentru mine, pentru că sunt pictos cu JO-ul meu și, sincer, voi fi blestemat dacă voi plăti 10 dolari pentru un suc de portocale care nu este proaspăt stors.
3. Călătoriți cu șervețele anti-bacteriene sau cu o sticlă mică de curățător polivalent
În cea mai mare parte, tot personalul de menaj primește aceeași cantitate de pregătire. Desigur, există oameni care acordă mai multă atenție detaliilor și care au mai multă mândrie în munca lor. Acești oameni sunt repartizați în camere curate de la etajele cu cele mai multe persoane VIP.
Deoarece managerul nu poate arăta favoritism, acesta este modul în care se asigură că cei mai buni curățători ai lor au grijă de camerele în care vor rămâne persoane importante. (Și înainte să întrebați - nu recepția nu știe cine a curățat ce podea sau cine este bun și cine nu. Acestea sunt departamente separate.)
Majoritatea camerelor vor avea desigur lenjerii proaspete și vor arăta extrem de curate. După ce am lucrat în hoteluri, am învățat să duc șervețele anti-bacteriene sau o sticlă de dimensiuni mici de curățare cu mai multe scopuri. Trec peste mânerele ușilor, telecomanda televizorului, telefoanele din cameră (butoane și receptor) și cada. Îmi place să mă relaxez în cadă după o zi lungă și chiar ideea îndepărtată de a te îmbiba într-o cadă necurată strică experiența pentru mine. Prietenii mei cred că sunt nuci, dar stau după metodele mele!
4. Verificați dacă există paturi înainte de a pune ceva pe pat
Ceea ce hotelurile nu doresc să știți este că chiar și hotelurile de 5 stele pot avea paturi. În multe cazuri, aveți sute de oameni din întreaga lume în și din pat. Nu înseamnă că hotelul nu este curat. Înseamnă că cineva care dormea în acea cameră a intrat în contact cu paturile de pat undeva de-a lungul liniei. Riscul este mai mare atunci când hotelul găzduiește o mulțime de călători de afaceri care intră și ies din hoteluri în întreaga lume în mod regulat. Cu cât ești expus mai multe paturi, cu atât este mai mare riscul de a le transporta.
De îndată ce ajung într-o cameră de hotel, trag înapoi cearșafurile și verific cusăturile de la saltea și capetă. Bedbugs arată ca niște fluturi mici de piper negru. Ultimele câteva hoteluri în care am stat au avut haine de saltea destul de serioase pe paturi, dar totuși, am perseverat. Nu pot dormi până nu știu că nu voi avea bug-uri care să mă târască în valiză și în miezul nopții.
Dacă vedeți paturi pe pat, puneți imediat toate bunurile în cadă și apelați la menaj. Un manager va veni să inspecteze patul și va apela la un exterminator pentru a confirma tipul de eroare. La un hotel la care am lucrat, am avut o femeie scoțiană care a insistat ca mușcăturile ei de țânțari să fie mușcături de pat, chiar și după ce exterminatorul i-a verificat camera. Dacă problema dvs. de pat este legală, veți primi cel mai probabil un upgrade super dulce și un milion de scuze.
5. Acoperiți mobilierul de hotel cu o pătură curată
Unii preferă „să nu se gândească la asta”, dar faptul este că oamenii sunt dezgustători și fac lucruri dezgustătoare la mobilierul hotelului sau la acestea. Chiar crezi că canapeaua din camera ta se curăță cu aburi între fiecare oaspete? Desigur că nu! S-ar putea să se facă curățarea unui vid rapid sau la un loc.
** ALERTĂ DE CONȚINUT GRAFIC ** Am văzut pereții și mobilierul acoperit cu vărsături, fecale și urină și, probabil, cel mai frecvent fluid este de la persoanele care fac sex pe canapea. Membrii personalului de la un hotel de lux la care am lucrat aveau un videoclip cu o fată dezbrăcată care stătea în spatele uneia dintre canapelele noastre plutind prin text. Solicitați menajerilor o pătură și o drapelă deasupra mobilierului pentru a evita contactul cu țesătura. Iti doresti cu adevarat ca copilul tau sa se joace pe o pata veche de lichide corporale? Brut.
Un alt sfat de țesătură: înainte de a ajunge, cereți menajului să ofere doar lenjeria de pat spălată fie zilnic, fie între oaspeți. IE Fără paturi sau perne. Dacă oamenii fac lucruri nasoale pe mobilă, puteți paria că fundul o face și pe pat.
6. Verificați sigiliile minibarului imediat ce ajungeți
Oaspeții încearcă constant să plătească pentru taxele de minibar. Vor face orice pentru a nu fi taxat cu 8 dolari pentru o sticlă de sprit. Verificați întotdeauna sigiliile de pe toate articolele din minibar pentru a vedea dacă oaspetele înainte de a vă întâmpla să reumpleți sticlele cu un alt lichid.
Puteți crede că serviciile de menaj sau minibar ar trebui să verifice acest lucru și ar trebui, dar ceea ce hotelurile nu doresc să știți este că menajerele trebuie să curețe fiecare cameră într-o anumită perioadă de timp. Dacă oamenii dinainte de tine erau porci, este posibil să nu aibă timp să verifice fiecare sticlă din minibarul tău. Este mai bine să aruncați o privire rapidă pe sigilii decât să aruncați din greșeală o mare băutură de săpun lichid limpede (sau mai rău) sau să fiți taxat pentru articolele pe care nu le-ați folosit.
Dacă se întâmplă să observați ceva dezactivat, apelați Serviciile pentru clienți și anunțați-le pentru a face o notă în folio pentru a nu fi taxat. Asigurați-vă întotdeauna că verificați de două ori că nu se află în factura dvs. la check-out din cauza unei erori umane.
7. Nu presupuneți niciodată că ochelarii sunt curați
Dacă se pare că oaspetele nu a atins sticlăria din cameră, este posibil să nu fi fost înlocuit în timpul serviciului de menaj. Ochelarii pot fi de asemenea ștersi cu o cârpă nu atât de curată pentru a face să pară curată.
Cel mai ușor lucru este să cereți menajelor căni de hârtie sau plastic. Dacă aveți grijă să folosiți articole de sticlă, aș da-o o dată cu acele șervețele anti-bacteriene pe care le-ați adus, urmate de o clătire bună. Am tendința să fac asta când vreau să beau vin dintr-un pahar de vin în camera mea.
Un alt sfat de curățare: este bine să treci peste găleata de gheață și filtrul de cafea înainte de a o folosi și tu. Mulți-bețivi le place să folosească găleata de gheață sau aparatul de cafea pentru a se îmbolnăvi. Din nou, oamenii sunt dezgustători.
8. Adu-ți propriile lumânări și chibrituri
Din cauza codurilor de foc, hotelurile nu au voie să trimită meciuri în camera dvs. și au voie să furnizeze doar lumânări fără flacără pentru ocazii speciale (cum ar fi o propunere). Dacă doriți să stabiliți starea de spirit cu lumânări reale, în general, nu vă vor opri, dar asigurați-vă că vă aduceți propriile chibrituri și lumânări. Dacă se întâmplă să-ți uiți meciurile, în general poți să scoți unele din față la birou dacă spui că NU le folosești în camera ta. Aceasta eliberează hotelul de răspundere în caz de incendiu.
Dacă alegeți să folosiți lumânări reale, fiți întotdeauna în siguranță și asigurați-vă că aruncați lumânările înainte de a părăsi camera sau de a dormi. Sau chiar mai bine, achiziționează-ți lumânările de călătorie fără flacără!
9. Nu vă încredeți în siguranța dvs. în cameră cu obiecte extrem de valoroase
Seifurile hotelului sunt suficient de bune pentru a vă păstra iPad-ul sau cheile de la mașină în siguranță, dar când vine vorba de articole precum pașapoarte sau bijuterii de tip heirloom, veți dori un pic mai multă securitate. Cert este că aproape tot personalul de securitate din hotel vă poate accesa în siguranță. Cineva din hotel trebuie să poată reseta parola seifului atunci când oaspeții uită cum au programat-o, nu?
În timp ce fiecare paznic de securitate cu care am lucrat vreodată în cariera mea de ospitalitate a fost de încredere, există unii care nu sunt. Dacă aveți ceva extrem de valoros, cereți recepției o seif sau cereți-le să o țină în seif în birou. Aceasta va fi întotdeauna cea mai sigură opțiune pentru obiectele de valoare și, în general, acestea sunt disponibile gratuit (cel puțin la hoteluri de lux).
10. Lăsați un sfat pentru menajera dvs. la fiecare serviciu
Dacă stai la un hotel de 4 sau 5 stele, există o șansă foarte bună ca camera dvs. să fie deservită dimineața și apoi din nou seara, pentru serviciu de închidere. Fiecare serviciu, în fiecare zi va fi de obicei o menajeră diferită. Nu presupuneți niciodată că veți primi aceeași persoană de fiecare dată, dacă nu la cerere.
Lasă un mic sfat cu o notă, astfel că gospodarul știe că este pentru ei și poți fi sigur că vor avea grijă în plus cu lucrurile tale. Dacă sunteți foarte particular în legătură cu modul în care vă plac lucrurile făcute, apelați la menaj și cereți să vorbiți cu un manager. Explicați exact ce vă place și ei se vor asigura să transmită aceste informații către gospodarii lor.
11. Nu lăsați niciodată obiecte de valoare păstrate în birou
Sigur, de 9 ori din 10 lucrurile tale vor fi în regulă. Dar ceea ce hotelurile nu doresc să știți este că, în general, nu au securitate pentru a vă supraveghea. Sunt depozitate într-un colț undeva, etichetate și păstrate până când este timpul să fie livrate în camera ta. Dacă călătorești cu laptopuri, bijuterii sau alte obiecte de valoare, poartă-le pe tine sau pune-le într-un seif cu recepția în timp ce îmbrăcămintea și încălțămintea sunt depozitate la birou. Nimeni nu vrea să-ți fure lenjeria de corp și încălțămintea împuțită (cu excepția cazului în bagajele lui Louis Vuitton).
Un alt sfat pentru birou: Unele hoteluri au o zonă de depozitare a bagajelor care se află în spatele ușilor închise și sub supraveghere video. Dacă ești nervos în privința asta, nu doare niciodată să întrebi. Majoritatea hotelurilor vor fi foarte potrivite cu solicitări speciale.
12. Nu rezervați niciodată o rată care nu poate fi rambursată / care nu poate fi schimbată, dacă ar trebui să anulați
Sigur că s-ar putea să economisiți 10 dolari pe noapte, dar dacă trebuie să anulați rezervarea în 24-48 (în funcție de hotel), veți rămâne blocați pentru a plăti șederea. Dacă rezervați tariful regulat, tot ce trebuie să faceți este să schimbați data de sosire la orice dată în viitor (în afara perioadei de anulare, desigur). Ceea ce hotelurile nu doresc să știți este că, odată ce rezervarea dvs. va afișa o dată viitoare în sistemul hotelului, puteți merge înainte și să o anulați gratuit. Deoarece multe hoteluri sunt conduse de corporații uriașe, trebuie să vă ocupați de politicile corporative. Acesta este un mod ușor în jurul acelui prostiei corporative.
