Planificarea călătoriilor
Cei mai sceptici dintre noi ar fi de părere că site-urile de recenzii online sunt noutăți false. TripAdvisor este plin de recenzii bune pentru care întreprinderile plătesc. Yelp este o mafie online de extorționiști. Într-o epocă în care oricine poate spune aproape orice online și oamenii vor crede, este greu de știut cât din ceea ce vedem pe site-urile de recenzii online este adevărat. La fel de dificil este de a determina câte acuzații de fraudă de revizuire sunt de asemenea adevărate. Site-urile de recenzie sunt complet discreditate? Sau sunt în continuare forumuri bune, oneste, deschise pe care le putem folosi pentru a lua decizii importante, cum ar fi unde să mâncăm brunch?
Un raport din septembrie din The Times of London, care susținea aproape una din trei recenzii de la TripAdvisor, ar fi falsificat o serie de îndoieli serioase cu privire la credibilitatea site-ului. Acest lucru a apărut pe calea unei funcții Vice bine mediatizate, în care o femeie a făcut șopronul în curtea ei cel mai bine revizuit restaurant din Londra, folosind o combinație de recenzii false TripAdvisor și imagini cu produse din produse de baie. Nici încrederea exactă nu a consolidat în site-ul de recenzii online.
Dar metodologia studiului Times nu a fost specificată cu adevărat. Cea mai mare parte a anchetei a fost realizată de o companie externă numită Fakespot, care susține că poate determina recenzii false cu un algoritm specializat. Problema este că nu are aproape resursele de care dispune că ar trebui să analizeze în mod fiabil recenzii false.
„Algoritmul folosit de companie este foarte discutabil; Nu cred că nimeni din spațiul tehnologic de călătorie îl ia foarte în serios ", a declarat Tim Hentschel, CEO al HotelPlanner.com. „S-ar putea să existe modalități prin care pot obține o rată de precizie de 60 până la 70 la sută analizând anumite cuvinte care apar foarte mult, fie afișe de recenzie falsă foarte înclinate sau un robot care ar folosi o combinație de aceeași limbă de mai multe ori. Dar instrumentele de care ai avea nevoie ar fi să te uiți la adresele IP sau alte lucruri [tehnice]."
Acest lucru este în conformitate cu ceea ce a spus TripAdvisor în declarația sa oficială care răspunde la povestea Times, precizând: „Metodele utilizate de Fakespot sunt complet nesigure dintr-un simplu motiv: nu au acces la datele tehnice pe care ar trebui să le stabilești dacă o recenzie este falsă.”
Hentschel a continuat să spună că TripAdvisor susține că are mai multe date interne pe care le poate folosi pentru a determina recenzii false și este vigilent în securitatea sa - dar că este aproape imposibil să le eliminăm pe toate.
„Oamenii au încercat să construiască o mașină perfectă pentru a face recenzii false, dar nimeni nu s-a apropiat încă”, a spus el.
Povestea Times a găsit, de asemenea, site-uri web care ofereau să scrie recenzii false la doar 9 dolari, deși practica este, în anumite jurisdicții, ilegală. În timp ce studiul a fost realizat în Marea Britanie, în septembrie, un bărbat italian a devenit prima persoană condamnată la închisoare pentru că a scris recenzii false online, condamnată la nouă luni de închisoare și o amendă de 8.000 de euro. TripAdvisor a numit decizia o „hotărâre de reper pentru Internet”, deși până acum nu au existat cazuri majore în instanța americană.
Hentschel spune că, deși recenzii false - și companiile care le vând - există, volumul foarte mare de recenzii pe care le primește un loc este încă un indiciu fiabil al calității sale.
„Veți avea mereu mere proaste, dar pentru mine, traficul și tendințele generale ale recenziilor generale vă oferă o medie care este foarte realistă”, a spus el. „Precizia vine cu volumul.”
Puteți crede recenzii negative și pe Yelp?
Deci, se pare că, în ciuda unor falsuri, dacă vedeți recenzii bune pe o perioadă suficient de lungă de timp, puteți crede un rating TripAdvisor. Dar cum rămâne cu recenziile negative? Sunt la fel de credibile?
„Ai competiție pentru cine poate merge după tine cu recenzii false despre robot”, a spus Hentschel. „Dar acestea sunt ușor de observat.”
El a spus că nu este atât de multe recenzii proaste care să te preocupe. Este o cantitate disproporționată dintre ele postate pe Yelp, în special, deoarece site-ul ar putea să nu publice altele pozitive decât dacă o afacere le plătește pentru publicitate. Yelp urmărește acest lucru până la recenziile bune pierzându-se în faimoasa sa recenzie falsă „filtru”.
Yelp a fost pus în pericol de ani buni de acuzații de extorcare cu nenumărate anecdote de la întreprinderile mici care susțin că au găsit recenzii bune retrase și recenzii proaste promovate după ce au refuzat să cumpere publicitate. Deși nimeni nu a produs vreodată probe dure pentru a-l susține, instanțele au stabilit practica complet legală.
„Yelp a fost permis să nu posteze recenzii pozitive decât dacă afacerea le plătește o taxă lunară”, a spus Hentschel. „Legile din acest spațiu sunt neclare; Îi pot da în judecată pentru calomnie și pot spune dacă nu vrem să postăm recenzii pozitive, nu trebuie. Și instanța confirmă asta.”
Pentru a cere, un proces de acțiune de clasă din California din California, de la o serie de întreprinderi mici, care pretindeau extorcare, a fost aruncat și confirmat de Curtea de Apel din districtul al nouălea. Cu toate acestea, hotărârea instanței s-a referit la întrebările restrânse ale extorcării, afirmând că întreprinderile nu au dreptul legal la recenzii pozitive, astfel încât Yelp ar putea face cu ei orice își doreau. De fapt, a confirmat dreptul lui Yelp de a manipula recenziile, dar nu a statuat asupra credibilității site-ului.
„Dacă manipulați media afișând doar recenzii negative și percepeți o taxă pentru pozitiv, este o zonă legală gri”, a spus Hentschel. „Și oamenii nu s-au prins de realitatea prin care trec afacerile.”
Yelp a fost trimis în judecată și în ianuarie de acționarii care au susținut că site-ul și-a manipulat prețul acțiunilor pentru a induce în eroare investitorii. Procesul susține că un raport privind câștigurile din 2016 a omis informațiile privind păstrarea și venitul utilizatorilor, umflarea prețului acțiunii înainte ca numerele să fie corectate în 2017. Între timp, acțiunea susține că CEO-ul Jeremy Stoppelman a aruncat stocul în valoare de 25 de milioane de dolari, după ce a crescut la un nivel cât mai mare. 34, 70 USD înainte de a scădea la 26, 93 USD după raportul actualizat.
Nici unul dintre acestea nu crește credibilitate.
Dar Yelp, din partea sa, a negat vehement cererile de extorsiune, iar un studiu din 2013 de la Harvard Business School nu a găsit nicio diferență în modul în care Yelp a tratat întreprinderile care au plătit pentru publicitate față de cei care nu au făcut-o. Deci, probele de aici par a fi academice și anecdotice, lăsate pentru noi, publicul, să decidem.
Poate că putem avea încredere în site-urile de recenzii online, până la urmă. Simpatizarea unor recenzii false nu va schimba în timp percepția generală a unui loc, iar presupusa manipulare a recenziilor proaste nu a fost dovedită și este încă complet legală. TripAdvisor și Yelp s-ar putea să nu fie autorități perfecte cu privire la unde să mănânce, să dormi și să bei atunci când călătorești, dar, cu literalmente milioane de recenzii, acestea oferă, în general, un consens bun. Și dacă nu le place, puteți face întotdeauna ceva nebun, cum ar fi să întrebați un local de pe stradă și poate să vă faceți prieteni în persoană.
